Esta Política explica como a LojaDigital trata dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao usar o serviço, você concorda com as práticas abaixo.
1. Dados que coletamos
- Cadastro: número de celular, CNPJ e dados públicos da empresa (razão social, endereço, atividade) obtidos de fontes oficiais ao validar o CNPJ.
- Equipe: nome e celular das pessoas que você vincula como operadores.
- Operação: o que você cadastra e movimenta na plataforma (produtos, serviços, agenda, pedidos, vendas, estoque e pagamentos) e as mensagens trocadas com o atendente.
- Recebimentos: quando você ativa o recebimento online, os dados exigidos pelo parceiro de pagamento para abrir e validar a sua conta de recebimento.
- Seus clientes: os dados necessários ao atendimento, como nome, telefone, CPF quando informado, histórico de agendamentos, pedidos e conversas.
- Uso: dados técnicos para funcionamento e segurança (registros de acesso, métricas de uso) e, se você autorizar, o identificador do aparelho para enviar notificações.
2. Para que usamos
Para fornecer e operar o serviço: atender os seus clientes, marcar e lembrar horários, registrar vendas, cobrar e confirmar pagamentos, enviar avisos pelo WhatsApp e notificações no aparelho, melhorar a plataforma, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
3. Inteligência artificial
O atendente usa modelos de inteligência artificial para entender e responder as mensagens. Esses modelos rodam na nossa infraestrutura em nuvem e recebem só o que é necessário para cada conversa. Os seus dados não são usados para treinar modelos de terceiros.
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com provedores necessários ao funcionamento, sempre limitados à finalidade: infraestrutura em nuvem, parceiros de pagamento (como Mercado Pago e Asaas), o WhatsApp (Meta) para as mensagens e as integrações que você ativar, como o iFood. Não vendemos dados.
5. Armazenamento e segurança
Os dados ficam em infraestrutura de nuvem nos Estados Unidos, com controles de acesso e criptografia. Essa transferência internacional segue o que a LGPD permite, com provedores que adotam padrões de proteção adequados. Cada loja só enxerga os próprios dados, e cada pessoa da equipe só o que o seu papel permite.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode acessar, corrigir, portar ou excluir os seus dados, e revogar consentimentos. Para apagar a conta, peça "apagar minha conta" no chat da plataforma; a exclusão é confirmada por um código. Para os demais pedidos, fale com a gente.
7. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta existir e pelo tempo exigido por obrigações legais e fiscais. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.
8. Clientes da sua loja
Para os dados dos seus clientes, você é o controlador e a LojaDigital é a operadora: tratamos esses dados em seu nome, para atender e cobrar os seus clientes. Você é responsável por informá-los sobre esse tratamento. Se um cliente pedir para ver ou apagar os dados dele, fale com a gente que ajudamos.
9. Contato e encarregado
Para questões de privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp, pelo painel ou pelo e-mail [email protected].